AHGZ, 18.07.2009: Welcome investiert

Bad Arolsen. „2008 hat uns sehr verwöhnt. Es war das bisher beste Jahr für unsere Gruppe. An diesen Erfolg müssen wir anknüpfen und weiter in unsere Qualität investieren“, sagt Mario Pick, Geschäftsführer der Welcome Hotels. Die einzige Einnahmequelle sei der Gast. Damit dieser sich noch besser fühle, müssten die Welcome-Mitarbeiter sich fragen: „Wo haben wir Optimierungspotenzial?“

Dazu hat die Gruppe einen langfristig angelegten Qualitätsmanagement-Prozess (QM) gestartet, der von Elke Stahlmecke, Welcome-Zentral-QM-Beauftragte, sowie der Geschäftsführer des Beraterunternehmens Diavendo und Trainer Bernhard Patter betreut wird. Dabei ist ihnen wichtig, Dinge gemeinsam mit den Welcome-Mitarbeitern zu erarbeiten. Den Start machten 120 Direktoren und Abteilungsleiter aus den 14 Häusern in einem QM-Workshop im Welcome Hotel Bad Arolsen. „Bei Qualitätsmanagement geht es nicht darum, den Service zu standardisieren, sondern Produkte, Prozesse und Leistungen aller Art zu verbessern und Qualität dauerhaft zu garantieren“, so Patter. „Größtmögliche Standardisierung mit maximaler Individualität der einzelnen Häuser zu vereinen, ist das erklärte Ziel“, führt Stahlmecke aus. Das Programm ziele auf „nachhaltigen Erfolg und echte Optimierungen“.

Künftig werden Checklisten für die einzelnen Hotel-Bereiche wie Direktion & Verwaltung, Rezeption & Reservierung, Veranstaltungen & Bankett oder Verkauf & Marketing erarbeitet. Bis Ende kommenden Jahres soll das QM-System vollständig implementiert sein. Für jedes Hotel ist ein QM-Beauftragter zuständig, der die Umsetzung sicher stellt. Ganz nach der Welcome-Philosophie „You are welcome“. sal
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